Conditions générales
d'utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Hush, accessible à l'adresse hush.fr, éditée par [NOM SOCIÉTÉ]. En créant un compte et en utilisant la plateforme, vous acceptez sans réserve les présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne pouvez pas utiliser la plateforme.

**Plateforme** : le site web et les services Hush accessibles via hush.fr.

**Utilisateur / Client** : toute personne physique majeure ayant créé un compte sur la plateforme.

**Prestataire** : professionnel ou artisan référencé sur Hush proposant des expériences locales.

**Expérience** : prestation proposée par un Prestataire via la plateforme (atelier, visite guidée, dégustation, etc.).

**Ambassadeur** : utilisateur participant au programme de parrainage Hush.

**Réservation** : engagement contractuel entre un Utilisateur et un Prestataire pour une Expérience donnée.

L'accès aux services Hush nécessite la création d'un compte. L'inscription est réservée aux personnes physiques majeures (18 ans ou plus). Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour. Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants. Hush se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte en cas de violation des présentes CGU, de comportement frauduleux, ou de fausse déclaration.

Hush est une plateforme de mise en relation entre Utilisateurs et Prestataires d'expériences locales authentiques. Hush n'est pas partie aux contrats conclus entre Utilisateurs et Prestataires — elle agit en qualité d'intermédiaire. Les Expériences proposées sont soumises à disponibilité. Hush se réserve le droit de modifier, suspendre ou retirer des Expériences du catalogue sans préavis. La qualité et la conformité des Expériences relèvent de la responsabilité exclusive des Prestataires.

La réservation d'une Expérience est définitive après confirmation du paiement. Les prix sont indiqués en euros TTC. Le paiement est sécurisé et traité par Stripe. En cas de refus de paiement, la réservation est annulée. Hush perçoit une commission de 15% sur chaque transaction. Une facture est disponible dans votre espace personnel après chaque réservation confirmée.

Annulation par l'Utilisateur : remboursement intégral si l'annulation intervient plus de 48h avant l'Expérience. Aucun remboursement en cas d'annulation moins de 48h avant, sauf accord exprès du Prestataire.

Annulation par le Prestataire : remboursement intégral de l'Utilisateur dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Hush n'est pas responsable des annulations à l'initiative des Prestataires.

Force majeure : en cas d'annulation pour cause de force majeure (catastrophe naturelle, pandémie, etc.), les conditions de remboursement seront appréciées au cas par cas.

Hush propose un programme de parrainage permettant aux Utilisateurs de parrainer de nouveaux membres. L'Ambassadeur perçoit une récompense correspondant à un pourcentage des réservations effectuées par ses filleuls, selon son niveau (2% à 3%). Ce programme comporte un seul niveau de parrainage — les récompenses ne s'appliquent qu'aux filleuls directs. Les récompenses sont créditées sous forme de crédits Hush utilisables sur la plateforme. Hush se réserve le droit de modifier ou d'interrompre le programme Ambassadeur à tout moment, avec un préavis de 30 jours.

En utilisant Hush, vous vous engagez à : respecter les Prestataires et les autres Utilisateurs, ne pas publier de contenus faux, diffamatoires ou inappropriés, ne pas utiliser la plateforme à des fins illégales ou frauduleuses, ne pas tenter de contourner les systèmes de paiement de la plateforme en concluant des accords directs avec les Prestataires. Tout manquement peut entraîner la suspension immédiate de votre compte sans préavis.

Les Utilisateurs ayant effectué une réservation confirmée peuvent laisser un avis sur l'Expérience. Les avis doivent être honnêtes, factuels et respectueux. Hush se réserve le droit de supprimer tout avis contenant des propos injurieux, diffamatoires, ou ne correspondant pas à une réservation vérifiée. Les Prestataires peuvent répondre publiquement aux avis. Hush ne modifie pas les avis mais peut les supprimer en cas de violation manifeste.

Hush s'engage à maintenir la plateforme accessible 24h/24, 7j/7, sous réserve de maintenances ponctuelles. Hush ne saurait être tenue responsable des dommages directs ou indirects liés à l'utilisation de la plateforme, des erreurs ou inexactitudes dans les descriptions des Expériences, des incidents survenant lors des Expériences (accidents, dommages matériels), ou de l'insolvabilité d'un Prestataire. La responsabilité de Hush est limitée au montant des frais effectivement perçus sur la transaction concernée.

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre Politique de Confidentialité, accessible à l'adresse hush.fr/confidentialite. Conformément au RGPD, vous disposez de droits d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de vos données. Pour exercer ces droits, contactez contact@reko-app.fr.

Hush se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés par email et/ou notification sur la plateforme au moins 15 jours avant l'entrée en vigueur des nouvelles conditions. La poursuite de l'utilisation de la plateforme après cette date vaut acceptation des nouvelles CGU. En cas de refus, l'Utilisateur peut supprimer son compte.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis votre espace personnel ou en contactant contact@reko-app.fr. La suppression entraîne la perte de vos crédits Ambassadeur non utilisés et l'annulation des réservations en cours (soumises aux conditions d'annulation). Hush peut résilier votre compte en cas de violation grave des présentes CGU, avec ou sans préavis selon la gravité.

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation avant toute action judiciaire. À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents du ressort du siège social de Hush seront saisis. Pour les litiges transfrontaliers au sein de l'UE, la plateforme ODR est accessible à ec.europa.eu/consumers/odr.